Produção e Envio

Produção e Envio - DABI MagicShop

Nosso compromisso é com a qualidade e a perfeição de cada produto que entregamos. Aqui você encontrará todos os detalhes sobre os prazos de produção, envio e responsabilidades compartilhadas.

Produção

O prazo de produção é de até 15 dias úteis a partir da confirmação do pagamento. Esse prazo pode variar em casos de alta demanda ou atrasos na aprovação de personalizações, sempre comunicados previamente ao cliente.

• Produtos com escolha de cor:

  • Para itens como canecas de alça em formato de coração, alça colorida, cromadas e outras, o cliente deve entrar em contato em até 24 horas após o pedido para confirmar as opções disponíveis e selecionar a cor desejada.
  • Caso não haja contato nesse prazo, enviaremos o produto com a cor padrão escolhida pela loja, sempre buscando a melhor harmonia com o modelo solicitado.

• Produtos com personalização de arte:

  • Para itens personalizados, como canecas inspiradas em doramas ou outros modelos customizáveis, o cliente deve contatar nossa equipe em até 24 horas após o pedido ou deixar uma observação no momento da compra para definir os detalhes da personalização.
  • Na ausência de instruções, selecionaremos uma das opções pré-definidas disponíveis na página do produto.

Aprovação de mockups:

• Após a criação da arte, enviamos um mockup (prévia) para análise do cliente. Essa etapa é essencial para ajustes e alterações necessárias. Oferecemos até 3 alterações de arte sem custo adicional.
• Alterações adicionais terão um custo de R$10,00 por cada modificação.

⚠️ Atrasos por aprovação tardia: A aprovação de mockups fora do prazo estipulado pode impactar o prazo de produção e envio.

Variações no processo de personalização:

• Reforçamos que diferenças nas cores ou acabamentos (como nos produtos sublimados) são características do processo de produção e não configuram defeito.

Envios

Trabalhamos com diversas opções de entrega por meio do Melhor Envio:

• Correios: Oferecemos os serviços tradicionais de PAC e SEDEX, disponíveis para todas as cidades do Brasil.
• Jadlog: Atendemos todas as cidades do Brasil com as opções de envio .COM e PACKAGE.

Prazos e informações de entrega:

• Despachamos os pedidos dentro de até 15 dias úteis após a confirmação do pagamento e da aprovação do mockup (quando aplicável).
• O prazo de entrega varia de acordo com o serviço selecionado e a distância até o destino final.
• Para obter informações precisas sobre o valor do frete e o prazo de entrega, esses detalhes podem ser consultados diretamente no carrinho de compras:
  • Adicione um produto ao carrinho e preencha o campo "Meios de Envio" com o CEP de entrega para visualizar essas informações.

Responsabilidade do cliente no recebimento:

• Após a postagem, você receberá um e-mail contendo o código de rastreamento para acompanhar a sua encomenda.
• São realizadas de 2 a 3 tentativas de entrega. Caso não haja alguém para receber o pacote, ele será devolvido à loja, implicando na cobrança de uma nova taxa de frete para o reenvio do produto.

Devolução por endereço incompleto ou incorreto:

• Em casos de devolução por endereço incompleto ou incorreto, entraremos em contato assim que o pedido retornar ao nosso escritório. É responsabilidade do cliente fornecer o endereço correto para a entrega do produto, sendo aplicável a cobrança de um novo frete nessas circunstâncias.

Extravio de encomendas:

• Caso sua encomenda seja extraviada, nossa loja oferecerá suporte total, entrando em contato com a transportadora para resolução do problema. Em situações de envio assegurado, acionaremos o seguro para garantir a reposição do produto ou o reembolso.

Envios expressos:

• Quando disponíveis, opções de envio rápido terão prazos reduzidos. Consulte-nos caso deseje priorizar a entrega.

Danos no transporte:

• Produtos frágeis são embalados com todo o cuidado necessário para minimizar riscos durante o transporte. Em caso de danos causados exclusivamente pelo transporte após o envio, exceto quando comprovado que houve falha na embalagem pela loja, o cliente deve notificar-nos imediatamente.

Exceções para Datas Comemorativas

Durante períodos de alta demanda, como Black Friday, Natal ou outras datas comemorativas, o prazo de produção e envio pode sofrer alterações. Nesses casos, informaremos prazos ajustados no momento da compra para melhor planejamento do cliente.

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou fornecer suporte. Entre em contato pelo e-mail [email protected] caso precise de ajuda!

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