TROCAS
Queremos garantir a sua satisfação com a compra. Caso necessite trocar ou devolver um produto, estamos aqui para ajudar!
Prazo de Produção: Nosso prazo de produção é de 15 dias úteis, respeitando feriados municipais e estaduais.
Você pode efetuar a troca nas seguintes situações:
Trocas por Defeitos:
Se identificar qualquer defeito no produto ao recebê-lo, por favor, nos notifique por e-mail ([email protected]) no mesmo dia da entrega.
É imprescindível enviar um vídeo do momento em que a embalagem é aberta, demonstrando a integridade do pacote e o estado do produto. Se o vídeo não for fornecido, a solicitação de troca será avaliada pela nossa equipe de qualidade, com um prazo máximo de 20 dias para resposta podendo ou não ser aceita.
Caso o produto defeituoso não esteja disponível em nosso estoque, você será contatado para escolher entre um novo item de igual valor ou o reembolso integral do valor do produto.
Trocas sem Defeitos:
Se desejar trocar um produto sem defeitos, entre em contato por e-mail no mesmo dia do recebimento, informando o motivo. Lembre-se de que o produto não pode ter sido utilizado e deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso. O custo do frete de devolução será por conta do cliente, assim como a responsabilidade pela integridade do produto. O envio do novo item será realizado após a recepção e verificação do produto devolvido em perfeitas condições. Não realizamos trocas de produtos personalizados.
CANCELAMENTOS
- Para solicitar o cancelamento e reembolso, você dispõe de até 7 dias a partir da data da compra. Caso deseje cancelar a compra após o envio, desde que dentro do prazo estipulado, a entrega será interrompida e o valor será reembolsado após a devolução do produto à loja. O custo de devolução será pago pelo cliente. O estorno será feito apenas do valor do produto, deduzindo o valor do frete caso o pedido tenha sido enviado.
- Em caso de devolução de compras realizadas em promoção ou com cupom, o reembolso será concedido na forma de créditos na loja.
- O cancelamento de pedidos de produtos personalizados implica em uma taxa de R$30.00 referente à criação da arte, a ser deduzida do valor pago pelo produto. O restante será estornado conforme a política de reembolso.
