Trocas e Cancelamentos

Política de Trocas e Cancelamentos - DABI MagicShop

✨ Nosso compromisso é garantir sua satisfação com a compra. Caso precise trocar ou devolver um produto, estamos à disposição para ajudar! ✨

Prazo de Produção

📅 O prazo de produção é de até 15 dias úteis, respeitando feriados municipais e estaduais. Em eventuais casos, esse prazo pode se estender devido à alta demanda de pedidos. O cliente será notificado previamente por e-mail ou outro meio de contato caso o prazo necessite de extensão. 📅

Trocas

Você pode solicitar trocas nas seguintes situações:

Trocas por Defeitos 🚨 Se identificar qualquer defeito no produto ao recebê-lo, entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected] no mesmo dia da entrega. 🚨

Requisitos para análise do defeito:

Recomendamos que seja enviado um vídeo do momento em que a embalagem é aberta, mostrando a integridade do pacote e o estado do produto.
Na ausência do vídeo, outros meios de comprovação, como fotos detalhadas, podem ser considerados.

Se o defeito for constatado:

Caso o produto não esteja disponível em estoque, você poderá escolher entre:
- Um novo produto de igual valor.
- Reembolso integral do valor pago pelo produto.

Trocas por Insatisfação (Sem Defeitos) Produtos sem defeitos poderão ser trocados apenas se forem itens não personalizados, mediante as condições abaixo:

Solicitação deve ser feita pelo e-mail [email protected] no mesmo dia do recebimento.
O produto deve estar sem sinais de uso, com a embalagem original e em perfeitas condições.

Custos:

O frete de devolução será por conta do cliente.
O envio do novo item será realizado após a recepção e verificação do produto devolvido.

⚠️ Atenção: Não realizamos trocas de produtos personalizados, salvo em casos de defeitos comprovados.

Produtos Personalizados: Regras Específicas

🎨 Os produtos personalizados são feitos exclusivamente para você, seguindo as especificações enviadas durante a compra. 🎨

Por isso:

Não realizamos trocas ou devoluções em casos de arrependimento ou insatisfação com o resultado final, desde que o produto tenha sido confeccionado conforme aprovado pelo cliente.
Produtos personalizados podem apresentar pequenas variações de cores devido ao processo de sublimação e às diferenças entre monitores. Essas variações são características do processo e não configuram defeito.
Antes da produção, o cliente é responsável por verificar e aprovar o design enviado pela loja. Após a aprovação, alterações ou cancelamentos não serão possíveis, salvo por defeitos comprovados.
Caso o produto apresente defeitos comprovados (como danos ou falhas de impressão), aplicam-se as regras gerais de troca por defeitos.

Cancelamentos

1. Cancelamento de Compras (Produtos Não Personalizados):

🛑 Você pode cancelar sua compra e solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após a data de recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no Art. 49 do CDC. 🛑

Regras para cancelamento:

Se o produto já tiver sido enviado, o cliente será responsável pelo custo de devolução.
O reembolso será realizado após a devolução e conferência do produto, considerando que esteja intacto e sem uso.
O reembolso incluirá apenas o valor do produto, deduzindo o valor do frete, caso o pedido já tenha sido enviado.

2. Cancelamento de Compras (Produtos Personalizados):

✂️ Devido ao caráter exclusivo dos produtos personalizados, o cancelamento, caso aceito pela loja, estará sujeito às seguintes condições: ✂️

Será cobrada uma taxa de R$40,00 referente à criação da arte.
O restante do valor será reembolsado após deduzir os custos, conforme a política de reembolso. O reembolso incluirá apenas o valor do produto, deduzindo o valor do frete, caso o pedido já tenha sido enviado.

⚠️ Direito de Arrependimento: O direito de arrependimento (Art. 49 do CDC) não se aplica a produtos personalizados.

Compras em Promoção ou com Cupom:

💰 Para devoluções de compras promocionais, o reembolso será feito na forma de créditos na loja. Incluirá apenas o valor do produto, deduzindo o valor do frete, caso o pedido já tenha sido enviado. 💰

Danos no Transporte

📦 Produtos frágeis são embalados com todo o cuidado necessário para minimizar riscos durante o transporte. No entanto: 📦

A DABI MagicShop não se responsabiliza por danos causados exclusivamente pelo transporte após o envio, exceto quando comprovado que houve falha na embalagem ou no manuseio pela loja.
Caso o cliente perceba que o pacote chegou com danos visíveis, recomendamos que recuse o recebimento e nos notifique imediatamente.

Nota Importante

Características dos Produtos Feitos por Sublimação

🖨️ Os produtos confeccionados através do processo de sublimação podem apresentar características que são inerentes à técnica de produção e não são consideradas defeitos. Entre elas: 🖨️

Variações de cor: Diferenças de tonalidade em relação ao design visto na tela do monitor, devido às configurações de cores do dispositivo ou ao tipo de material utilizado.
Pequenas imperfeições nas bordas: Em áreas próximas às costuras, alças ou bordas, podem ocorrer leves falhas no preenchimento da impressão devido à natureza do processo de sublimação.
Textura do material: A sublimação pode apresentar variações na aderência dependendo da textura ou do acabamento do material escolhido.
Alinhamento mínimo: Pequenos desalinhamentos, não configuram erro de impressão.

Essas características são normais e fazem parte do processo artesanal de personalização, não afetando a qualidade ou a funcionalidade do produto.

Informações Adicionais

📜 Produtos personalizados são criados exclusivamente para você. Por isso, é essencial que as informações e imagens enviadas estejam corretas e com a qualidade necessária. 📜

Recomendamos a leitura atenta de nossa descrição e dos avisos no site para evitar surpresas.
A DABI MagicShop responderá a solicitações de trocas, devoluções ou cancelamentos em até 7 dias úteis após o recebimento do e-mail.

📩 Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou suporte através do e-mail [email protected]. 📩

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